Сервис Google потребовал $300 за ремонт «повреждений» на целый Pixel 9a
Владелец смартфона Pixel 9a столкнулся с необычной ситуацией при обращении в фирменный сервис Google. Он отправил устройство в гарантийный ремонт из‑за проблем с eSIM, подчёркивая, что кроме этой неисправности телефон находился в идеальном состоянии, без царапин и сколов на корпусе или экране.
После получения аппарата сервисный центр Google сообщил пользователю о якобы обнаруженных повреждениях экрана, корпуса и блока камер. Владелец Pixel 9a получил счёт почти на $300 за их устранение, хотя ранее никаких дефектов не фиксировал. Когда он попытался оспорить выводы сервисного центра и попросил передать вопрос на более высокий уровень поддержки, коммуникация фактически прервалась — ответа от специалистов он так и не дождался.
Пользователь отказался оплачивать спорный ремонт, после чего через некоторое время Google вернула ему смартфон. В посылке находилась записка, в которой объяснялось, что работы не проводились, так как клиент не согласился на дополнительные расходы. При визуальном осмотре никаких описанных повреждений владелец не обнаружил, а проверка IMEI подтвердила, что к нему вернулся именно его оригинальный Pixel 9a.
Теперь владелец устройства намерен подать официальную жалобу на работу сервисного центра Google. Инцидент поднимает вопросы о прозрачности диагностики и ценообразования в официальных сервисах крупных технологических компаний. Google, являющаяся частью холдинга Alphabet и одной из крупнейших IT-корпораций мира с ключевыми продуктами вроде Android, YouTube и Chrome, пока публично ситуацию не комментировала.
