Microsoft временно удалила приложение Samsung Galaxy Connect из Microsoft Store после того, как оно вызвало серьёзные сбои в работе Windows 11 на части ноутбуков и настольных ПК Samsung. Пользователи сообщают о потере доступа к системному диску C: и массовых отказах программ, включая Outlook, офисные приложения, браузеры и системные утилиты.
На затронутых устройствах при попытке открыть системный раздел появляется сообщение «C:\ is not accessible — Access denied» или «C:\ недоступен — Отказано в доступе». После этого перестают запускаться многие приложения и сервисы Windows, а также стандартные средства администрирования. В некоторых случаях пользователи не могут получить повышенные привилегии, удалить обновления или даже собрать диагностические логи.
Проблема затронула целый ряд моделей ноутбуков Samsung Galaxy Book 4 и десктопных ПК Samsung под управлением Windows 11. В список подтверждённых устройств входят модели NP750XGJ, NP750XGL, NP754XGJ, NP754XFG, NP754XGK, DM500SGA, DM500TDA, DM500TGA и DM501SGA. Владельцы таких систем фактически лишаются возможности полноценно работать с файлами и запускать критически важные программы.
Совместное расследование Microsoft и Samsung показало, что источник сбоя — фирменное приложение Samsung Galaxy Connect для зеркалирования экрана, обмена файлами и передачи данных между устройствами Galaxy и ПК на Windows. Чтобы предотвратить дальнейшее распространение проблемы, Microsoft убрала проблемную версию Samsung Galaxy Connect из Microsoft Store, а Samsung опубликовала в магазине предыдущую стабильную сборку, чтобы защитить новые устройства.
Для уже пострадавших систем универсального решения пока нет. В Samsung заявляют, что продолжают изучать варианты восстановления доступа к системному диску и нормальной работы Windows 11 совместно со специалистами Microsoft. Пользователям рекомендуют обращаться в службу поддержки Samsung; каких-либо официальных инструкций по обходу ошибки или самостоятельному восстановлению до сих пор не опубликовано.