Google запустила расширенные сервисные программы для части смартфонов линейки Pixel 9 из-за аппаратных проблем, выявленных в ограниченном количестве устройств. Владельцы Pixel 9 Pro и Pixel 9 Pro XL смогут бесплатно заменить дисплей при определённых дефектах, а пользователям складного Pixel 9 Pro Fold в схожих случаях предлагают полную замену устройства. Программы стартовали 8 декабря 2025 года и действуют в течение трёх лет с момента первоначальной покупки смартфона.
Для Pixel 9 Pro и Pixel 9 Pro XL Google представила Расширенную программу ремонта, ориентированную на неполадки экрана. Под действие попадают устройства, у которых на дисплее появилась вертикальная линия, идущая снизу вверх, либо наблюдается периодическое мерцание. Если авторизованный сервис подтвердит неисправность после диагностики, пользователю бесплатно заменят дисплей. Ремонт возможен в сервисных центрах Google, у партнёров или через онлайн-сервисы в зависимости от страны.
Складной флагман Pixel 9 Pro Fold подпадает под отдельную Расширенную гарантийную программу. В её рамках вместо точечного ремонта экрана может быть предложена одна бесплатная полная замена устройства при аппаратных проблемах, влияющих на основные функции, включая те же дефекты дисплея с вертикальной линией. Замена организуется онлайн, через участвующие магазины Google или авторизованные сервисные центры, которые могут одобрить удалённую процедуру.
Google подчёркивает, что затронуто лишь ограниченное количество смартфонов, и каждое устройство будет проходить проверку на соответствие условиям. Аппараты с треснувшими дисплеями, повреждениями защитного стекла или следами попадания жидкости могут быть исключены из программы, а при несоответствующей проблеме ремонт станет платным. Все работы сопровождаются 90-дневной гарантией в дополнение к стандартной и действуют в рамках местного законодательства о защите прав потребителей. Владельцам, которые уже оплатили подходящий под условия ремонт, компания пообещала отправить дальнейшие инструкции по электронной почте.