Apple сочла скрип в новом MacBook Pro с чипом M5 «нормой» и отказала в замене
Apple считает скрипящие звуки, которые иногда слышны при открытии крышки 14-дюймового MacBook Pro на базе M5, нормальным явлением и не рассматривает их как гарантийный дефект. Об этом стало известно после публикации владельца ноутбука под ником noss616 на Reddit: через две недели после покупки стоимостью около 160000 рублей устройство начало поскрипывать, но два разных Apple Store отказали в обмене.
По словам пользователя, характерный щелчок появляется не только в шарнире, но и при лёгком нажиме на область возле тачпада. В сервисе утверждают, что это «металл трётся о металлический корпус» и находится «в пределах спецификаций». Сотрудники предупредили, что замена может привести к «бесконечному циклу обменов», если последующие экземпляры будут вести себя так же.
Бывший техник Genius Bar в комментариях подтвердил, что подобные звуки классифицируются как косметические и не покрываются гарантией, пока не влияют на функциональность. Однако один из пользователей рассказал, что добился обмена в тот же день, обратившись к менеджеру магазина, что указывает на разночтения в применении сервисной политики.
Советчики на Reddit разделились. Часть рекомендует дать петлям время — смазка могла распределиться неравномерно, и скрип нередко исчезает после нескольких недель работы. Другие настаивают на эскалации вопроса через горячую линию AppleCare+, особенно если покупатель оформил расширенную поддержку и считает дефект неприемлемым для ноутбука за $2000.
Это не первый случай жалоб на скрипы в линейке MacBook Pro: в 2023 году похожие претензии высказывали владельцы моделей с чипами M2. Регулярное повторение проблемы намекает на конструктивную особенность механизма шарнира, хотя официальных комментариев от Apple пока нет. Инцидент напоминает, что даже премиальная техника подвержена мелким недостаткам, а конечный результат обращения в сервис во многом зависит от упорства клиента и конкретного сотрудника Genius Bar.
