Глобальный сбой на Samsung Smart TV: большинство приложений не запускались, проблема почти устранена
Вечером 31 июля владельцы смарт-телевизоров Samsung по всему миру столкнулись с тем, что встроенные приложения перестали открываться. Не работали YouTube, Apple TV, Hulu, Prime Video и другие сервисы; меню отображалось, но при попытке запуска появлялась ошибка. Samsung признала наличие сбоя, однако точную причину пока не раскрыла.
Судя по сообщениям на Reddit и официальном форуме, телевизоры выводили коды «202» и «серверная ошибка», хотя интернет-подключение было стабильным. Часть пользователей заметила, что Netflix продолжал воспроизводить контент — эксперты связывают это с собственной CDN платформы, не зависящей от серверов Samsung. Масштаб проблемы оказался глобальным: жалобы поступали из США, Европы, Азии и Австралии.
Представитель техподдержки в ответ на обращение сообщил: «Инженеры уже работают, сервисы будут восстановлены в ближайшее время. Приносим извинения». Некоторые владельцы пытались сбросить телевизор к заводским настройкам, но это приводило к полной пропаже списка приложений, поскольку Tizen не могла подключиться к серверу лицензий.
К утру 1 августа большинство сервисов вновь запускаются. Если иконки по-прежнему не открываются, Samsung советует выполнить аппаратную перезагрузку: удерживать кнопку питания на пульте около 10 секунд до выключения и повторного включения устройства.
Инцидент совпал с непростым периодом для компании. По данным Omdia, доля Samsung на мировом рынке ТВ снизилась с 20,3% до 18,8% за год, тогда как TCL выросла до 11,6%. В 2024 г. корейский гигант пообещал поддерживать Tizen обновлениями в течение семи лет, чтобы удержать аудиторию и усилить безопасность смарт-телевизоров.
Линейка Samsung Smart TV объединяет LED, QLED и OLED модели с доступом к интернету, голосовым управлением, приложениями умного дома и стриминговыми сервисами. Последний сбой показал, что даже такие экосистемы зависят от облачной инфраструктуры, а значит, для бесперебойного просмотра важно иметь не только хороший экран, но и надёжные серверы производителя.
